ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ, ПОЛИТИКА ПРЕКРАЩЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

HOANG UYEN COMPANY LIMITED – CHAMPA RESORT

Веб-сайт: www.champaresort.com.vn | Налоговый идентификационный номер: 3400344057

Электронная почта: reservation@champaresort.com.vn | Телефон: 02523 846 335

Дата последнего обновления: 05.10.2026

1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящая политика распространяется на клиентов, бронирующих и использующих услуги размещения, отдыха и сопутствующие услуги, предоставляемые компанией Hoang Uyen Company Limited – Champa Resort через веб-сайт www.champaresort.com.vn и онлайн-каналы бронирования курортного комплекса.

Поскольку Champa Resort предоставляет услуги размещения, настоящая политика регулирует порядок предоставления услуг, прекращения обслуживания и возврата денежных средств. Она не применяется к доставке и передаче физических товаров.

2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

После завершения бронирования клиентом и получения подтверждения от Champa Resort курортный комплекс несёт ответственность за предоставление номера и услуг в соответствии с подтверждёнными данными бронирования.

Услуги предоставляются непосредственно по адресу:

CHAMPA RESORT

Адрес: Тиенан, Тиентхань, Ламдонг, Вьетнам.

Период предоставления услуг определяется датами заезда и выезда, согласованными и подтверждёнными клиенту.

3. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

После получения заявки на бронирование Champa Resort подтверждает клиенту соответствующую информацию по телефону, электронной почте или другим подходящим способом связи.

Подтверждение может содержать следующие сведения:

• Имя и фамилия клиента.

• Дата заезда.

• Дата выезда.

• Категория номера.

• Количество номеров.

• Количество гостей.

• Общая стоимость бронирования.

• Дополнительные услуги, при наличии.

• Условия оплаты, изменения или отмены бронирования.

4. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ИНИЦИАТИВЕ КЛИЕНТА

Клиент может запросить отмену бронирования или прекращение предоставления услуг до запланированного времени заезда.

Отмена или прекращение предоставления услуг осуществляется в соответствии с условиями бронирования и правилами отмены, о которых Champa Resort сообщил клиенту или которые были подтверждены на момент бронирования.

В зависимости от времени отмены и применимых условий клиенту может быть возвращена часть или вся ранее уплаченная сумма либо возврат денежных средств может не предусматриваться.

5. НЕЗАЕЗД КЛИЕНТА (NO-SHOW)

Если клиент не прибывает для заселения в подтверждённое время без предварительного уведомления или без соблюдения установленного порядка изменения либо отмены бронирования, такое бронирование может обрабатываться в соответствии с правилами незаезда (No-show), применимыми к конкретному бронированию.

Ранее внесённые клиентом платежи обрабатываются в соответствии с подтверждёнными условиями бронирования.

6. ДОСРОЧНЫЙ ВЫЕЗД

Если клиент выезжает раньше запланированной даты, возможность возврата денежных средств за неиспользованный период проживания рассматривается в соответствии с условиями бронирования и правилами отмены и возврата денежных средств, применимыми к данному бронированию.

Для акционных предложений, специальных пакетов услуг или бронирований с невозвратными условиями возврат денежных средств осуществляется согласно условиям, сообщённым клиенту при бронировании.

7. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если клиент имеет право на возврат денежных средств, Champa Resort осуществляет возврат способом, соответствующим первоначальной платёжной операции, либо другим способом, согласованным обеими сторонами.

Срок возврата денежных средств может зависеть от способа оплаты, а также времени обработки операции банком или платёжным посредником.

Champa Resort оказывает необходимую поддержку и уведомляет клиента при осуществлении возврата денежных средств.

8. СЛУЧАИ, КОГДА CHAMPA RESORT НЕ МОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ УСЛУГИ

Если Champa Resort не может предоставить ранее подтверждённые услуги вследствие объективных обстоятельств или обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), курортный комплекс самостоятельно уведомляет клиента и совместно с ним определяет подходящее решение.

В зависимости от обстоятельств возможные варианты урегулирования включают:

• Изменение дат предоставления услуг.

• Предложение подходящих альтернативных услуг.

• Возврат клиенту денежных средств, уплаченных за ту часть услуг, которая не может быть предоставлена.

Урегулирование осуществляется на основании соглашения с клиентом и в соответствии с действующим законодательством.

9. ВОЗМОЖНЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СБОРЫ

Во время пользования услугами у клиентов могут возникать дополнительные расходы в зависимости от фактических потребностей или правил Champa Resort, например:

• Доплата за ранний заезд.

• Доплата за поздний выезд.

• Доплата за размещение дополнительных гостей.

• Плата за дополнительные услуги.

• Возмещение ущерба имуществу, причинённого по вине клиента или сопровождающих его лиц.

Информация о дополнительных сборах предоставляется клиенту до их возникновения либо в момент возникновения в зависимости от фактических обстоятельств.

10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ – HOANG UYEN COMPANY LIMITED – CHAMPA RESORT

Веб-сайт: www.champaresort.com.vn

Электронная почта: reservation@champaresort.com.vn

Телефон: 02523 846 335

Клиенты могут обратиться в Champa Resort за помощью по вопросам бронирования, внесения изменений, отмены услуг, прекращения обслуживания или возврата денежных средств.

Champa Resort искренне благодарит уважаемых гостей за выбор и использование наших услуг.