ПОРЯДОК ПРИЁМА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ЗАПРОСОВ И ЖАЛОБ
КОМПАНИЯ HOANG UYEN COMPANY LIMITED – CHAMPA RESORT
Веб-сайт: www.champaresort.com.vn | Идентификационный номер налогоплательщика: 3400344057
Электронная почта: reservation@champaresort.com.vn | Телефон: 02523 846 335
Дата обновления: 05.10.2026
1. Цель
Компания Hoang Uyen Company Limited – Champa Resort (далее — «Champa Resort») установила порядок приёма и рассмотрения обращений, запросов и жалоб, чтобы обеспечить клиентам понятные каналы связи при возникновении вопросов во время ознакомления с услугами, бронирования номеров, оплаты или пользования услугами Champa Resort.
Champa Resort рекомендует клиентам обращаться непосредственно в курортный комплекс, чтобы обе стороны могли проверить информацию, обсудить обстоятельства и найти подходящее решение с соблюдением законных прав и интересов клиентов.
2. Сфера применения
Настоящая политика распространяется на обращения, запросы и жалобы, связанные с информацией на веб-сайте, бронированием, ценами и пакетами услуг, оплатой и внесением депозита, качеством услуг, выполнением бронирований, отменой или изменением бронирований, а также другими вопросами, возникающими при взаимодействии клиентов с Champa Resort.
3. Каналы приёма обращений
Клиенты могут направлять обращения, запросы и жалобы следующими способами:
• По телефону: 02523 846 335;
• По электронной почте: reservation@champaresort.com.vn;
• Лично: непосредственно в Champa Resort;
• Через другие официальные каналы связи, опубликованные Champa Resort на веб-сайте.
Если обращение касается конкретного бронирования, клиенту рекомендуется указать имя и фамилию, номер телефона или адрес электронной почты, использованные при бронировании, номер бронирования (при наличии), даты проживания и суть вопроса, чтобы Champa Resort мог оперативно проверить информацию и принять меры.
4. Содержание обращений, запросов и жалоб
Клиентам следует чётко изложить суть вопроса, время его возникновения, соответствующую услугу и желаемый способ разрешения. При наличии можно приложить документы, фотографии, платёжные подтверждения, подтверждение бронирования или другие относящиеся к делу сведения.
Champa Resort вправе запросить у клиента дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения или жалобы.
5. Порядок приёма и рассмотрения
Шаг 1 — Приём: Champa Resort принимает обращения, запросы и жалобы через опубликованные каналы связи и регистрирует необходимые сведения.
Шаг 2 — Проверка и уточнение: Champa Resort проверяет данные бронирования, сведения о транзакциях, переписку и соответствующие документы. При необходимости Champa Resort может связаться с клиентом для уточнения обстоятельств.
Шаг 3 — Оценка и предложение решения: После получения достаточной информации Champa Resort оценивает ситуацию с учётом документов по сделке, опубликованных правил, договорённостей сторон и применимого законодательства.
Шаг 4 — Информирование клиента: Champa Resort сообщает результат рассмотрения или предложенный способ решения по телефону, электронной почте либо через канал связи, использованный клиентом.
Шаг 5 — Завершение: После согласования решения сторонами либо предоставления Champa Resort соответствующего результата рассмотрения обращение регистрируется как завершённое согласно внутренним процедурам Champa Resort.
6. Сроки рассмотрения
Champa Resort стремится принимать и рассматривать обращения, запросы и жалобы в максимально короткие сроки.
По простым вопросам при наличии всей необходимой информации Champa Resort старается ответить в разумный срок. Если требуется проверка с участием нескольких подразделений, партнёров или других заинтересованных сторон, рассмотрение может занять больше времени. В таком случае Champa Resort при необходимости информирует клиента о ходе рассмотрения.
Конкретный срок рассмотрения зависит от характера вопроса, полноты предоставленных сведений и фактической возможности проверки обстоятельств.
7. Принципы рассмотрения
• Соблюдение законных прав и интересов клиентов;
• Объективное и добросовестное рассмотрение информации с учётом фактических документов;
• Защита персональных данных клиентов согласно политике конфиденциальности и действующему законодательству;
• Приоритет урегулирования путём обсуждения, соглашения сторон и поиска подходящего решения;
• Если урегулировать вопрос по соглашению сторон невозможно, стороны вправе использовать другие предусмотренные законом способы разрешения споров.
8. Случаи отказа или невозможности немедленного рассмотрения
Champa Resort может запросить дополнительные сведения или документы, если имеющейся информации недостаточно для проверки обращения.
Champa Resort может отложить рассмотрение или отказать в удовлетворении запросов, если невозможно установить личность заявителя, имеются признаки выдачи себя за другое лицо, предоставлены недостоверные сведения, запрос противоречит закону либо выходит за пределы ответственности Champa Resort. Об отказе или приостановлении рассмотрения сообщается, когда это уместно.
9. Обязанности клиентов
Клиенты обязаны предоставлять достоверную и точную информацию, а также имеющиеся у них соответствующие подтверждающие документы.
Клиентам запрещается злоупотреблять процедурой подачи обращений и жалоб, сообщать заведомо ложные сведения, оскорблять честь и достоинство физических лиц или организаций либо совершать противоправные действия.
10. Разрешение споров
Champa Resort отдаёт приоритет урегулированию возникающих вопросов путём обсуждения и достижения соглашения с клиентами.
Если спор невозможно урегулировать путём переговоров, стороны вправе обратиться в компетентный орган, организацию или судебный орган в соответствии с законодательством Вьетнама.
11. Контактная информация
КОМПАНИЯ HOANG UYEN COMPANY LIMITED – CHAMPA RESORT
Адрес: Тьен Ан, Тьен Тхань, Ламдонг, Вьетнам
Веб-сайт: www.champaresort.com.vn
Телефон: 02523 846 335
Электронная почта: reservation@champaresort.com.vn
Champa Resort обязуется принимать и рассматривать обращения, запросы и жалобы клиентов в соответствии с опубликованными правилами и действующим законодательством.